♡ Trocas & Devoluções

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução.

No lado superior direito de nosso site, acesse o menu ATENDIMENTO e clique em "Enviar e-mail". Preencha todos os dados, selecione o tipo "Troca ou Devolução" e em seguida envie sua solicitação.

Em até 2 dias úteis enviaremos um código para postagem e orientações de envio.

Os produtos deverão ser devolvidos em embalagem adequada e impecável, se possível original, sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal caso tenha solicitado no ato da compra. Caso contrário, a EVA MULTIMARCAS SP reserva-se no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas, diante da LEI DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR & COMERCIANTES.

Os produtos devolvidos SEM a comunicação prévia de Troca ou Devolução através do formulário acima, e-mail ou Watss App disponível noas redes sociais, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia e sem direito a qualquer serviço.

Lembrando que  para iniciar o processo de devolução, é imprescindível o envio da solicitação por e-mail, conforme explicação acima e observar as seguintes orientações:

  • Não são aceitas devoluções em nossas lojas físicas de compras feitas em nossa loja online.
  • Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise por nosso controle de qualidade e envio. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política descrita acima, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à EVA MULTIMARCAS SP o direito de cobrar ou não o frete.

O prazo para análise e resposta é de até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição.

Após a análise o cliente será informado por e-mail. No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores, de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão, dos quais a EVA MULTIMARCAS SP não pode interferir.

Para reembolso do pagamento por boleto bancário via PAGSEGURO, o mesmo será realizado da mesma forma, com a diferença que o PAGSEGURO entrará em contato com o cliente e estabelecer uma conta bancária, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra. Não sendo permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 10 (dez) dias úteis após a chegada e análise do produto conforme política da empresa.

Lembrando que as regras e a LEI consiste também em ser cumpridas em todos nossos canais de vendas: Instagram; Twitter; E-mail; Site; FanPage e Watss App, sendo apenas excluído em lojas fisícas e representantes pelo Brasil.

Qual o prazo para que eu solicite a troca ou devolução?

Conforme direito do consumidor:

O prazo para solicitar a devolução do produto por desistência é de até 7 dias corridos após compra.
Para trocas, o  prazo para solicitação é de até 30 dias.

Importante: O prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido. Os produtos devolvidos fora dos prazos supracitados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.


Boas compras!

Equipe EVA MULTIMARCAS SP;
'' Os melhores produtos, para os melhores clientes'';

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